為民供水顯擔(dān)當(dāng)，溫情服務(wù)潤(rùn)民心。荊門市城市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“供水公司”）始終堅(jiān)守為民初心，將“五心”服務(wù)（精心、誠(chéng)心、省心、安心、暖心）貫穿全過(guò)程，聚焦特殊群體用水需求，精準(zhǔn)開(kāi)展幫扶關(guān)愛(ài)。近日，收費(fèi)中心組織系列暖心行動(dòng)，用細(xì)致關(guān)懷化解群眾急難愁盼，以實(shí)際行動(dòng)踐行水務(wù)為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

幫扶始于牽掛，情暖獨(dú)居老人。工作人員專程走訪87歲的李爺爺。老人年前痛失老伴，情緒一直低落。工作人員耐心陪伴、悉心安撫，用真誠(chéng)驅(qū)散孤寂。這份牽掛始于2025年3月，當(dāng)時(shí)老人家中突發(fā)漏水，收費(fèi)員陳玲玲第一時(shí)間上門處置，快速化解難題。此后，她持續(xù)關(guān)注老人用水狀況，定期檢查設(shè)施、提醒安全注意事項(xiàng)，長(zhǎng)久的貼心照料，讓老人漸漸走出陰霾，親切地稱呼她為“玲姑娘”。

關(guān)懷延伸學(xué)子，助力逐夢(mèng)前行。結(jié)束對(duì)老人的慰問(wèn)后，工作人員又前往長(zhǎng)龍中央公園，看望東寶中學(xué)困難學(xué)生方同學(xué)一家。方同學(xué)與視力一級(jí)殘疾的母親相依為命，生活條件困難。工作人員與孩子親切交流，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)生活情況，鼓勵(lì)她自強(qiáng)不息、勤學(xué)向上。同時(shí)，工作人員全面排查用水隱患，普及節(jié)水知識(shí)與安全用水常識(shí)，把幫扶落到實(shí)處，為困難學(xué)子撐起一片溫暖晴空。

服務(wù)直面難題，用心守護(hù)安康。孤寡老人的生活難事，始終牽動(dòng)著供水人的心。近日，86歲的張奶奶專程來(lái)到城東營(yíng)業(yè)廳致謝。此前，老人家中因樓上管道滲漏，出現(xiàn)天花板滲水、墻皮脫落問(wèn)題，嚴(yán)重影響生活。因樓上住戶長(zhǎng)期在外，溝通協(xié)調(diào)難度大，工作人員主動(dòng)靠前，全程陪同老人對(duì)接物業(yè)、多方聯(lián)絡(luò)、反復(fù)溝通，最終妥善解決滲漏隱患，用盡責(zé)服務(wù)贏得老人真心點(diǎn)贊。

從關(guān)愛(ài)銀發(fā)群體到護(hù)航學(xué)子成長(zhǎng)，從日常走訪幫扶到應(yīng)急解難處置，供水公司始終把群眾安危冷暖放在心上，以真心換真情，以服務(wù)暖民心，讓供水服務(wù)更有溫度、更有質(zhì)感，用平凡善舉書寫國(guó)企為民的初心答卷。一件件民生小事，一次次暖心服務(wù)，生動(dòng)詮釋了供水公司樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀的堅(jiān)定自覺(jué)，充分彰顯了公司把為民辦實(shí)事、解民憂作為根本導(dǎo)向的初心堅(jiān)守。

“這樣的精準(zhǔn)幫扶不是短期行動(dòng)，而是常態(tài)化、長(zhǎng)效化的民生服務(wù)實(shí)踐。”供水公司負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“五心”服務(wù)，健全特殊群體關(guān)愛(ài)機(jī)制，延伸服務(wù)觸角，把供水保障送到群眾最需處，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)踐行使命，不斷提升市民用水的獲得感、幸福感與安全感。